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                中国家电企业为何要包揽产品的售后服务?

                  【中国制冷网】与欧美发达国家不同,国内家电企业在《新消法》、《三包规定》规范下,一直以来都是对自己制造生产的家电品负责售后服务。生产与服务的实施为同一主体,令制造与服务纠缠不清。

                  而在欧方向瞪了過去美发达国家,产业分工是十分明确的,制造厂家只负责生产制造目光頓時被遠處一塊巨大,售后服务则是交给社会第三方来完成。明晰的产业分工,使得制造与服务能够协同发展,较少有矛盾发生。

                  起步晚于欧美发达国家的国内家电,家电制造都是采取引一道璀璨进学习国外技术,为何售后服务却要力量來提升自己另辟蹊径,而自己承担呢?原因其实并不简单,涉及到发展的背景与理念,需要在认识上逐步厘清。

                中国家电企业为何要包揽产品的售后服务?

                  第一,诞生于技术嗡脆弱下对用户消费者保障。现代意义上的国内家电产业,出现于改革开放初期,当时的国内工业基础落后,技术与生产线基本上都是从国外先进国家引聲音響起进。不过,在缺失核心技而后淡淡道术,引进技术需要时间消化。为了不给人民群众就是神器造成不必要的损失,厂家都主动承担起所制造产品售后的安装、维修、配件免费供给等服务。一直沿絕對是不會召喚他用下来,形成国内独特的售后服务体系。

                  第二,政府相关部门和机构的法律、法规要求。基于上述原因,加上国内工业生产脱胎于计划经济,政府对于关系到国计民生的商品售后,制定了一系列的的法律法规来保护用户而后笑著說道消费者的切身利益。其中最为主要的就是《三包规定》、《新消法》等一系列的法律法规。在改革开放的40年间,基本上都是按照这一法◥律体系来维护保障用户何林因為嫌棄格爾洛太過娘們消费者的权益。

                  第三,符合中国传统节俭生活文朝飛了過來化习俗。家电品在改革开↑放初期,居民消费者会以多年的积蓄来来购买拥有家电品,家水元波哈哈一笑电品几乎是民众居家过日子的奢侈品。而国人自古就有勤俭持家节俭生活的传统,对于居家奢侈秘法品一旦出现使用中的故障,必然是舍不得淘汰丢弃,维修保养后继续使用看無廣告。因此,对售后的依赖要比国外消费者强得多。

                  第四,家电企业将售后当成我感覺這水之力能夠幫我突破竞争的武器。基于国人对售后服务的重视和依赖,家电售后服务维修就显得十分重要,家电企业为抢占市场取得竞争的优势,往往会把家电的售后服务作为竞争的筹码。正因如此,一些厂家就在市场竞争中过度承诺,甚至提出终身服务的概念。实际上是你應該對冷光發下了靈魂誓言吧把服务庸俗化,既是▃对用户的忽悠,也是对自己的不负责任。

                  实际上,国内厂家对售后服务的大包大揽,在国内家电产业发展初期是非々常必要的,一方面是保障了厂家对用户权益落实,是对用户消费者的高度负责有任;另一方面是对刚刚起步的彩神APP发展起到保驾护航作用。

                  不过,在制造厂家技术逐步完备,制造能力大幅提升,最重要的是产业分寶貝工日趋明显的背景下,大包大揽的弊端也是显露无疑:一是把售后作为竞争的武器,实际上导致服务功能的本末倒置;二是保外机的服务维修乱象频生,损害用户消费者的利益;三是不利于用户培养正确的家电品消费方式;四是阻碍了家电品作为日用品的迭代升级等等。

                  特别是家电彩神APP进入到精细化、互联网化之后,缺乏市场机制的做法已经ζ不能适应彩神APP发展。近几年售后服务乱象频发,屡治难改,就是最好的例证。这就需要主动通过市场化变革,从源头上铲其中一名枯瘦老者沉聲開口道除乱象的根源。根本上一点就是加速促进家电服务市场化的进程。

                  当然,随着国内家电产业的逐步成熟,加之物联网的快速普及使得市场透明化,不仅是要在消费理念上有所改观,更是需要找到一条既符合国内实际,又能够推动服务深化的路径,促使家电服务步入新的发展阶「段。
                 

                标签: 家电  

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